As virtudes da comunicação entre patrão e empregado.

Manter uma boa comunicação com seus empregados é realmente importante para uma empresa?

Para respondermos esta pergunta vamos analisar duas empresas fictícias, a saber, a empresa A e a empresa B.

A empresa A é administrada por um empresário muito reservado, centralizador, e que não tem o hábito de conversar com seus empregados. Nesta empresa o papel dos empregados se limita ao cumprimento das normas fixadas pelo empresário, não se admitindo questionamentos, muito menos criticas sobre suas decisões ou sobre o modelo de negócios adotado pela empresa. Nela, sugestões ou críticas não são bem-vindas, antes, são encaradas como perda de tempo ou como demonstração de má-vontade por parte dos empregados que as façam.

Já na empresa B, o empresário é uma pessoa acessível, de mente aberta, que sabe delegar responsabilidade, sempre disposto a ouvir seus empregados. Nela o empresário estimula as sugestões e críticas de seus empregados em relação a qualquer assunto ligado à empresa. Nesta empresa os empregados sabem que podem expor suas idéias, sugestões e críticas, sem medo de sofrerem retaliações. 

Qual das duas empresas terá maior chance de sucesso?

Com certeza a maioria concordará que a empresa B apresenta maiores chances de sucesso, pois ao manter aberto um canal de permanente de comunicação com seus empregados, o empresário estará mais preparado para lidar com as novas exigências do mercado; saberá através de seus empregados qual o nível de satisfação de seus clientes; saberá quais produtos e/ou serviços têm maior ou menor demanda; poderá implantar sugestões que reduza desperdícios e aumente a produtividade da empresa, entre outras vantagens competitivas.

Se a comunicação com os empregados permite estes tipos de melhorias e benefícios, por que ainda nos deparamos com empresas do tipo A?

Os motivos para que ainda existam empresas do tipo A quase sempre estão relacionados diretamente com a personalidade do empresário, ou seja, a falta de comunicação dele com seus empregados normalmente é fruto de uma mentalidade fechada ao diálogo.

Como a finalidade primeira de uma empresa é a geração de lucros e, tendo em vista que uma comunicação mais eficiente entre o empresário e seus empregados tem reflexos diretos no lucro da empresa, é aconselhável que o empresário mude sua atitude, construindo canais mais eficientes de comunicação com seus empregados.

Como toda mudança de atitude e postura costuma ser gradual, o primeiro passo seria iniciar uma rotina de diálogo com seus empregados. Faça uma reunião semanal ou quinzenal com seus empregados onde o objetivo primeiro seja ouvir suas sugestões e críticas. Mantenha a mente aberta, evitando criar objeções em relação às sugestões e críticas. Demonstre que a opinião dos seus empregados é bem-vinda, aplicando-as sempre que possível em sua empresa.

Agindo sistematicamente dessa forma, será possível em pouco tempo estabelecer um mecanismo eficiente de comunicação com seus empregados, podendo aproveitar-se daquilo que eles têm a dizer de forma favorável à sua empresa.